企业与客户互动的方式正在以前所未有的速度发展. 人们怎么买,买什么, 他们如何工作,在哪里工作, 品牌如何以同理心回应——顾客的旅程似乎每天都在改变. 从客户体验(CX)的角度来看,挑战不仅仅是要在客户面前脱颖而出, 但为了业务的重心, 创新, 和转换. 客户体验必须对新事物做出反应, 改变, 而且往往是未被满足的需求——使客户和企业都能实现他们想要的结果.

这场全球大流行揭示了互动与合作的真正本质. 这也说明了企业必须如何应对. 通过在CX的前期投资, 品牌可以从以人为本、以人为本的方式进行品牌和服务互动中获益.

以下是Wipro的一些最新见解和成功故事,说明了企业如何利用这个机会开发新的、有意义的CX旅程.