客户背景

领先的地区运营商,拥有并运营美国第五大无线电信网络, 服务于23个美国426个市场的500万客户.S. 各州都在努力提升客户体验,加速数字交易.

 

业务挑战

  • 通过解决与新客户入职相关的问题,使客户700家实体店的客户体验现代化, 包括缺乏集成的签名经验和设计效率低下的自助门户和表单.
  • 利用kiosk实现数字化的工作方式, 平板电脑, 以及店内的电子签名,以吸引新顾客——着眼于千禧一代——并简化购买体验.
  • 提高对契约的访问便利性,这些契约被扫描并存储在缺乏集中治理和访问控制的不同系统中. 作为一个结果, 店内销售代表要花很长时间来搜索和找回这些合同, 导致较差的客户体验.
  • 缓解糟糕的客户体验, 法律和政府查询, 以及集中契约治理和访问控制可能带来的罚款.

 

Wipro的解决方案

  • 使用基于云的解决方案Adobe Sign和Oracle Content Cloud实现跨渠道和合同类型的无缝一致解决方案.
  • 使客户能够以电子方式捕获合同文档上的签名,并以数字方式存储文档.
  • 通过允许实时访问已签署的和相关的文档,消除了与契约检索相关的遵从性方面的巨大差距.
  • 跨各种本地系统和云系统的紧密耦合集成.
  • 自定义构建了一个用于出于合法目的复制文档的水印解决方案,并自定义构建了一个大容量文档上传,以减轻任何故障处理.
  • 自动分类, 光学字符识别, 和元数据标签, 同时利用人工智能和机器学习技术提供见解. 为合同更新和保密条款部署自动通知.

 

好处

  • 使用店内任何设备进行无纸化和高效的入店体验.
  • 一个有组织的数字合同中心,所有合同都存储在一个位置, 使内部和外部搜索和安全协作变得容易.
  • 通过自动化工作流和启用电子签名,缩短了从创建合同到批准合同的时间,从而加速了合同的结束.
  • 在完全遵守的同时,降低了违规的风险: 安全共享契约并自动实现审计日志, 保留, 和处理时间.
你在这里读到的? 冰山一角. 你准备好参与其中了吗?